5.2. Консультації
Розділ Консультації містить інтерактивні діалоги, призначені для отримання споживачем детальної консультації про умови,
вартість, строки та місце надання відповідних послуг. При цьому перелік закладів, у яких можна отримати послугу,
формується автоматично, на основі даних, внесених про кожний заклад (серед властивостей кожного закладу можна
обрати групи послуг, які надаються).
Система передбачає три типи діалогів консультацій:
- Стандартні
- Стандартні – редаговані
- Локальні
Стандартні діалоги створюються національним адміністратором і доступні для підключення у всіх громадах. У випадку, якщо
локальний адміністратор не здійснював редагування підключеного стандартного діалогу, такий діалог отримує автоматичні
оновлення у разі внесення змін національним адміністратором.
Локальний адміністратор може редагувати підключений стандартний діалог, але у цьому випадку він не підлягає оновленню
при редагуванні стандартного діалогу національним адміністратором. Після редагування локальним адміністратором,
статус діалогу у списку підключених діалогів змінюється:
Локальний діалог – це діалог, повністю створений локальним адміністратором від громади. Локальний адміністратор може
створювати необмежену кількість локальних діалогів.
5.2.1. Додавання та редагування стандартних діалогів
Щоб додати стандартний діалог в адміністративній панелі потрібно увійти в розділ “Чат-бот”, обрати вкладку
“Консультації” на панелі зліва та на сторінці “Діалоги для чат-бота” натиснути кнопку “Додати
стандартний”
Після натискання кнопки “Додати” відкриється сторінка “Додавання до чат-бота стандартного діалога”, на якій у
випадаючому списку необхідно обрати потрібний вам попередньо створений адміністраторами Платформи СВОЇ діалог
та натиснути кнопку “Зберегти”
5.2.2. Створення та редагування локальних діалогів
Для додавання, редагування або видалення локального діалогу необхідно у розділі “Чатбот” обрати пункт “Консультації”.
Для створення діалогу консультацій необхідно ввести його назву, яка буде відображатися в інтерфейсі чат-боту, обрати тип
послуги а також заповнити текстове поле “Вартість послуги та строки її надання”, який буде надсилатися чат-ботом
користувачу після натиснення на відповідної стандартної кнопки після завершення діалогу.
Інтерфейс передбачає два варіанти надання користувачу інформації про послугу – посилання на зовнішній ресурс та
створення інформаційного інтерактивного діалогу.
Посилання на зовнішній ресурс обирається для ситуацій, коли вичерпна інформація про послугу розміщена на веб-сторінці
органу влади і не потребує інтерактивного діалогу для детальної консультації. У такому разі в поле “Посилання”
вноситься посилання на сторінку з описом послуги вигляду “https://guide.diia.gov.ua/register/00034”.
У разі вибору “Інформаційний діалог”, необхідно шляхом введення повідомлень та додавання кнопок створити діалог,
кінцевою метою якого є надання користувачу детальної інформації про послугу.
Інші статті по темі
- 5.1. Загальні налаштування
- 5.2. Консультації
- 5.3. Відстеження
- 5.4. Е-послуги
- 5.5. Часті питання
- 5.6. Е-відгук
- 5.7. Новини та події
- 5.8. Активація функції замовлення послуги “Мобільна валіза”
- 5.9. Мобільна валіза в чат-боті СВОЇ