РОЗДІЛ 5. ЕЛЕКТРОННА ЧЕРГА
🔹Як мені згенерувати QR-код, зчитавши який відвідувачі зможуть записатись в електронну чергу?
Якщо для вашої громади увімкнена функція “Е-черга” (Див. підрозділ “Загальні налаштування” розділу “Налаштування функцій
чатботу” Інструкції локального адміністратора системи) ви можете згенерувати QR-код, при зчитуванні якого користувача
буде перенаправляти на сторінку здійснення запису у відповідну електронну чергу.
Згенерувати такий QR-код можна обравши меню Е-черга > Заклади з е-чергою.
У разі якщо ви налаштували для потрібного вам закладу функцію “е-черги” (Див. розділ “Електронна черга” Інструкції
локального адміністратора системи) ви побачите перелік закладів для яких доступний запис через електронну чергу. В
колонці “QR-код для користувачів” напроти потрібної вам електронної черги натисніть кнопку для формування QR-коду для
Telegram або кнопку для формування QR-коду для Viber.
🔹Як громадянин/заявник може записатись в електронну чергу?
Наразі платформа підтримує декілька способів здійснення запису в електронну чергу:
- На сайті громади, у разі його розміщення на платформі СВОЇ. Зазначена функція доступна відвідувачам сайту через
натискання кнопки “Записатися”, що розміщена на сторінці опису ЦНАП (Сторінка “Послуги”) або іншого
муніципального закладу, до якого підключена електронна черга;
- За посиланням, що веде на сторінку запису в електронну чергу. Таке посилання, наприклад,може надаватись
безпосередньо зацікавленим жителям громади або бути розміщенним у дописі/новині;
- Через чатбот. Громадяни, що підключені до чатботу громади можуть перейти на сторінку запису в електронну чергу
використовуючи діалогове меню чатботу (Послуги > Е-черга > Заклади з е-чергою”;
- Зчитавши відповідний QR-код.Представники закладу, запис до якого здійснюється через електронну чергу, можуть
сформувати та надати громадянам відповідний QR-код, зчитування якого буде автоматично відкривати сторінку
запису в електронну чергу (у разі наявності такої функції в пристрої користувача).
Також, за бажанням, адміністратор ЦНАП або представник іншого муніципального закладу, може самостійно здійснювати запис
в електронну чергу за запитом заявника телефоном або під час його фізичної присутності в закладі вказавши дані
заявника.
🔹Що робити, якщо не приходить лист із переліком записів в е-чергу?
Кожного дня на адресу електронної пошти, яка прив’язана до відповідної електронної черги (Поля “Основна електронна
пошта” та “Додаткові ел.пошти”. Див. розділ “Електронна черга” Інструкції локального адміністратора системи)
о 07:30 системою автоматично відправляється лист з інформацією про наявні записи на день (лише у ті дня, коли графіком
роботи визначено можливість запису).
- У разі якщо ви не отримали такий лист, це може статися через такі причини:
- адреса електронної пошти, зазначена у полях “Основна електронна пошта” або “Додаткові ел.пошти” вказані не вірно;
- лист із інформацією про наявні записи на день потрапив до листів категорії “СПАМ”;
- за графіком роботи закладу поточний робочий день визначено як вихідний;
- поштовий сервіс, який ви використовуєте, не працює з тих чи інших причин (технічні проблеми, відсутність інтернет
підключення, тощо).
У разі якщо жоден із наведених вище варіантів не підходить під вашу ситуацію - будь ласка, зв’яжіться із службою
технічної підтримки через форму зворотнього зв’язку в адміністративній панелі (меню користувача (правий верхній
кут екрану, іконка “Користувач”) > “Технічна підтримка”)
🔹Як людям записатись в е-чергу під час відсутності електроенергії або інтернету?
Підсистема “Е-черга”, як і платформа СВОЇ загалом, працює 24/7. Сервери, на яких опрацьовується функціонал Е-черги,
розміщені на території однієї із країн ЄС та не залежать від стану енергосистеми в Україні.
Проте, якщо у користувача, який хоче здійснити запис до е-черги, немає стабільного інтернет підключення - можуть
виникати проблеми із входом на сторінку запису в Е-чергу з його сторони.
🔹Підключили заклад до е-черги, але в чатботі можливість запису відсутня. В чому проблема?
Так може статися якщо ви НЕ увімкнули функцію е-черги для вашої громади в чатботі, навіть у разі повного наповнення та
налаштування е-черги.
Для того щоб функція е-черга відображалася в чатботі, необхідно увімкнути її в розділі Чатбот > Загальні налаштування >
Е-Черга у адміністративній панелі Платформи СВОЇ